WARTAKEPRI.co.id – Tokopedia menduduki posisi teratas marketplace yang paling memuaskan pelanggan berdasarkan hasil survei Jakpatapp melalui aplikasi Jakarta App.
Dilansir Uzone.id, Senin (20/12/2021), survei ini dilakukan dari 19 November hingga 25 November 2021 terhadap 1.106 responden dengan 6 pilihan marketplace mulai dari Tokopedia, Shopee, JD.ID, Blibli, Lazada dan Bukalapak.
Kepuasan pelanggan ini dipengaruhi oleh beberapa hal. Menurut hasil survei, promo menjadi salah satu pengaruh besar bagi kepuasan pengunjung dengan angka 65 persen.
Diikuti 19 persen lainnya dipengaruhi oleh pengalaman menggunakan aplikasi e-commerce, 11 persen lainnya karena banyaknya pilihan barang dan 8 persen karena pengiriman.
Dan dari hasil Survei yang dilakukan, Tokopedia menduduki peringkat puncak untuk marketplace yang paling memuaskan pelanggan dengan nilai 4,53 dari skala likert.
Di posisi kedua ditempati oleh Shopee dengan nilai 4,47 kemudian JD.ID dengan nilai 5,38, Lazada dengan nilai 5,33, BliBli dengan nilai 5,32 dan Bukalapak dengan nilai 5,13.
Selain menjadi marketplace yang paling memuaskan, Tokopedia juga memuncaki peringkat marketplace yang menawarkan produk berkualitas dengan nilai 6,07.
Diikuti Shopee di urutan kedua dengan nilai 5,95, lalu JD.ID dengan nilai 5,38, kemudian Lazada dengan nilai 5,33, Blibli dengan nilai 5,32, dan Bukalapak dengan nilai 5,13. (*)
Sumber: Uzone.id
