BATAM – Para tenant di Bandara Internasional Hang Nadim, Batam, kini diwajibkan mengikuti standar internasional dalam pelayanan mereka. Langkah ini diambil oleh PT Bandar Internasional Batam (BIB), pengelola bandara, sebagai upaya meningkatkan kualitas layanan bagi penumpang dan wisatawan.
Direktur Utama BIB, Pikri Ilham Kurniansyah, menjelaskan bahwa tenant harus mematuhi standar ketat, termasuk larangan menjual produk tiruan. Pelanggaran terhadap aturan ini akan mendapatkan peringatan. Selain itu, aturan berpakaian rapi juga diberlakukan untuk meningkatkan citra bandara.
BACA JUGA: Telkomsel Dukung Universitas Andalas, Akselerasikan Pengembangan Ekosistem Digital
“Semua karyawan tenant harus berpakaian rapi dan mengenakan sepatu. Hal itu mengingat Batam adalah destinasi pariwisata yang sering dikunjungi oleh wisatawan lokal dan internasional,” ujar Pikri seperti dikutip kompas, Sabtu (27/1/2024).
Langkah ini diambil untuk menjadikan Bandara Hang Nadim setara dengan bandara internasional terkemuka, seperti Bandara Internasional Changi di Singapura. Pikri menyebut bahwa hasil survei ASQ pada tahun 2023 mencatat peningkatan poin kepuasan pelanggan menjadi 4,19 dari sebelumnya 3,8.
BIB telah menandatangani kontrak dengan 10 tenant baru yang akan beroperasi di Bandara Hang Nadim dengan standar nasional dan internasional. Pikri menegaskan bahwa lebih dari 40 tenant yang sudah ada diharapkan bisa mematuhi standar internasional, setidaknya nasional.
BACA JUGA: Cek Kisaran Harga Tanah per Meter di Batam untuk Investasi Tahun 2024
Dengan penerapan standar internasional, Bandara Hang Nadim berharap dapat memberikan pengalaman perjalanan yang lebih baik dan turut meningkatkan pertumbuhan ekonomi di wilayah tersebut.
Pikri menyoroti, “Kami tidak akan mentolerir tenant yang menjual produk tiruan atau karyawan yang tidak mematuhi standar berpakaian, karena fokus kami adalah kepuasan pelanggan.” (*)
Editor: Denni Risman
