WARTAKEPRI.co.id , BATAM – Pengadilan Negeri Batam pada awal tahun 2017 melakukan survei kepuasan masyarakat atas pelayanan-pelayanan yang diberikan kepada masyarakat, demikian kata Humas Pengadilan Negeri Batam, Endi Nurindra SH.
“Salah satu muara dari proses reformasi birokrasi adalah kepuasan penerima layanan Pengadilan Negeri. Karena itu, pada awal tahun 2017 ini menjadi yang pertama melakukan pengukuran sejauh mana kepuasan masyarakat pada pelayanan kita,” kata Humas PN Batam.
Tujuan dari semua reformasi birokrasi survei ini adalah sebagai kepuasan pengguna jasa Pengadilan Negeri Batam. Seperti apa tingkat kepuasan pada pelayanan Pengadilan, itu akan kita lakukan survei yang kedua pada bulan Juni nanti. Kata Endi, Selasa (24/1/2017) diruanganya.
Sesuai Permen PAN nomor 16 tahun 2014 tentang pedoman survei kepuasan masyarakat, dan Keputusan Mahkamah Agung ( MA) mengamanatkan visi Mahkamah Agung.
“Saya berharap pada awal tahun 2017 ini , PN Batam bisa membuat ukuran, sehingga tahu persis seperti apa tingkat kepuasan pelayanan Pengadilan itu,” kata Endi.
Disamping itu, program MA agar Pengadilan Negeri Batam dapat terakreditas seperti : Pengadilan Negeri Pekanbaru dan Pengadilan Negeri Renggat yang sudah terakreditasi A.
Endi juga mengatakan, survei yang sama akan dilakukan pada tahun yang akan datang guna mengukur sejauh mana reformasi birokrasi dan tunjangan kinerja, dapat memperbaiki performa pelayanan atau malah justru sebaliknya.
” Survei ini akan kita jadikan tradisi tahunan yaitu tentang kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Pengadilan Negeri Batam sehingga kita akan tahu peningkatannya,” ujar Endi
Ia menambahkan, bahwa selama ini PN Batam belum melakukan survei kepuasan. Dengan adanya survei yang lakukan internal pegawai PN ini adalah ukuran relatif saja, sehingga untuk tahun berikutnya PN Batam bisa melakukan survei sesuai standart ISO. ( Nikson Simanjuntak )
